平安产险:人工智能加速险企人才架构优化

综艺节目 浏览(642)
日博娱乐网址

平安产险CTO顾青山在接受中国证券报记者采访时表示,人工智能可以取代保险销售,会计和出纳中的简单和重复操作,以及对需要高技术和知识要求的工作的支持。与此同时,人工智能的渗透使得保险机构对科技人才的要求越来越高。

加速保险业的情报

顾青山告诉“中国证券报”,平安财产的技术驱动业务流程改进可以分为五个层次。一,产品设计,通过产品工厂在线快速组装新产品,为定制个性化产品打下基础;二,产品营销,根据客户肖像和群体智能推荐产品和方案;三,产品定价,通过KYD动态风险预测模型风险因子库是逐层构建的,迭代迭代地通过机器学习实现动态和精确定价;四是智能风险控制。智能风险控制平台由智能规则,模型和IFD相关风险检测系统(SNA)组成,以提高欺诈案件和犯罪团伙的准确性;五,自动承保索赔,通过自动深度学习提高自动承保率。

顾青山认为,人工智能的参与可以分为两个层次:一是取代销售,简单和重复的会计收银业务;另一个是通过人工智能支持需要更高技术和知识要求的职位。该过程包括构建服务所需的数据和知识系统。在此基础上,人工智能方法与客户和销售人员互动,打开双方的系统流程和链接,智能智能可以回答问题和处理任务。

“从应用的角度来看,人工智能在承保和风险控制中的应用相对复杂,而且有很多种类的产品。不同领域有不同的专家。我们希望将专家知识整合到系统中,并用人工智能取代承销商。宝。目前,仍然无法实现100%的智能承保,但一些相关的知识体系相对容易构建,并且可以率先实现人工免费承保。“顾青山指出。

人工智能在人寿保险中的应用主要是基于提高代理人展示的能力。平安人寿智能人工智能研发团队高级经理沉建平指出,人工智能主要是提高人寿保险代理人的销售技巧和服务水平,提高数量和质量的整体能力。例如,人寿保险公司推出了一个软件来协助和协助代理商,回答有关产品和保险知识的问题,并帮助代理商推出满足客户需求的解决方案。此外,人工智能的作用可以有效降低代理人招募和培训的成本。

员工结构正面临调整

沉建平说,人寿保险代理是平安人寿的主要销售渠道。在此阶段,平安已通过技术授权代理以提升其销售业绩。顾青山认为,人工智能将取代一些员工,他们可以将工作岗位转移到人工智能无法取代的工作岗位上。例如,某些销售或索赔业务需要人工干预以提供温度服务。这部分的员工数量需要继续保持甚至增加。

此外,人工智能加速渗透到保险业也导致保险机构对科技人才的需求不断增加。他说:“我们希望利用技术改变原有的业务模式,并将继续扩大与技术相关的职位。例如,我们未来的许多应用需要基于技术和数据,这需要业务人员来具有相应的能力,这部分需要进一步增加或从其他位置转移。“

自2016年以来,平安财产已建立了自己的技术中心。研发人员,大数据专家和人工智能专家都是平安财产保险的重点。财产保险部门的技术团队连续三年呈指数增长。在未来十年,财产和伤亡部门每年将在技术上投入大约10%的利润。

沉建平指出,平安的优势在于有业内专家多年来一直在这个行业。这些业务专家可以与AI专家合作,将功能集成到系统中。人工智能取代某些职位后,这部分业务专家可以到中间和后台进行知识整理,不需要重复工作从事知识工作,将自己的能力与人工智能相结合,并用于销售,代理培训和其他方面。